FAQ
Comment avoir des informations sur un article ou sur un achat?
Pour toute question supplémentaire, merci de remplir le formulaire de contact situé sur la bannière bleue en haut du site. Vous pouvez aussi envoyer un mail à info@mandenge.com ou nous envoyer un message sur les réseaux sociaux. Notre support fait de son mieux pour répondre le plus rapidement possible. Merci de rester respectueux lors des discussions.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous traitons votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Les articles sont expédiés en 1 à 10 jours.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous nos articles?
Les endroits d'où sont expédiés nos articles dépendent de l'endroit où est effectuée la commande, pour une livraison rapide. Cependant il arrive qu'un article ne soit pas disponible dans l'entrepôt le plus proche, allongeant les délais.
Comment réduire les problèmes de livraison?
Pour faciliter la livraison de vos articles, merci de fournir le plus d'informations utiles possible lors de la commande (numéro de téléphone, adresse mail, numéro d'appartement etc...)
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Si vous voulez en savoir plus sur l'état de votre livraison merci d'envoyer un email à info@mandenge.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Dans ce cas là vous obtiendrez un échange ou un remboursement si l'échange est impossible. Envoyez un mail contenant l'image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante: sales@mandenge.com et vous recevrez un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les retards occasionnels. Nos entrepôts ne sont pas situés en France et parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: sales@mandenge.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu satisfaire votre demande, dans le cas où le recours est fait dans les 10 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement